Elégedettségfelmérés gyártóvállalatoknál: hogyan lesz a visszajelzésből vezetői döntés?
Az elégedettségfelmérés gyártóvállalatoknál különösen gondos előkészítést igényel. A termelésben dolgozók gyakran több műszakban dolgoznak, sokuknak pedig nincs céges e-mail-címe. Emellett a fizikai és szellemi munkavállalók tapasztalatai jelentősen eltérhetnek. Hogyan szervezzük meg a felmérést úgy, hogy az eredmények valóban segítsék a vezetői döntéseket?
A felmérés ne csak kötelező feladat legyen
Bizonyos gyártóvállalatoknál, például az autóiparban, az elégedettségfelmérés a minőségbiztosítási elvárásokhoz is kapcsolódhat. Ugyanakkor a felmérés sokkal többre használható egy kötelező feladat teljesítésénél.
Megmutathatja, hol elégedettek a munkavállalók, és mely területeken lenne szükség változtatásra. Ehhez azonban már az előkészítéskor figyelembe kell venni a különböző munkavállalói csoportokat.
A fizikai és szellemi állomány eltérő munkarendje és elérhetősége ugyanis a felmérés lebonyolítását is befolyásolja.
Hogyan vonjuk be a fizikai munkavállalókat?
Az irodai munkavállalók általában céges e-mailben is megkaphatják a kérdőívet. A termelésben dolgozó kollégáknál viszont ez gyakran nem megoldható.
Ilyenkor a digitális elégedettségfelmérés céges tabletekkel is lebonyolítható. A HR munkatársai a helyszínen segíthetnek a belépésben és a technikai kérdések megoldásában, anélkül hogy hozzáférnének az egyéni válaszokhoz.
A műszakbeosztás és az időzítés szerepe
A megfelelő időzítés legalább ilyen fontos. Folyamatos munkarend esetén minden műszaknak lehetőséget kell adni a részvételre.
Ezért a kitöltési időszak tervezésekor érdemes figyelembe venni a műszakbeosztást és a várható távolléteket is. A személyes tájékoztatás, a plakátok és a vezetői támogatás szintén segíthetik a részvételt.
A CX-Ray egyik korábbi gyártóvállalati projektjében a személyes megkeresés különösen hasznosnak bizonyult.
A fizikai munkavállalók arányaiban aktívabban vettek részt, mint az irodai kollégák. Utóbbiaknál a kérdőív egy volt a sok napi e-mail között. A termelésben dolgozóknak viszont külön időt és segítséget biztosítottak.
A HR számára mindez kapcsolatépítési lehetőséget is teremtett.
Anonimitás: honnan tudjátok, hogy kitöltöttem?
Az anonimitás az egyik leggyakoribb munkavállalói kérdés.
Ha a kérdőív anonim, honnan tudható, hogy valaki kitöltötte? Hogyan lehet nyomon követni a részvételt az egyéni válaszok megismerése nélkül?
A CX-Ray rendszerében a részvétel ténye elkülönül az egyéni válaszoktól. Így a vállalat követheti a kitöltést, de nem láthatja, hogy ki mit válaszolt.
A csoportos eredmények megjelenítésénél létszámkorlátok is védik az anonimitást.
Éppen ezért a felmérés előtt világosan el kell magyarázni a kitöltés és az adatkezelés módját. Fontos, hogy a munkavállalók értsék, milyen információk jutnak el a vezetőkhöz.
Ez a tájékoztatás a részvétel ösztönzésében is szerepet játszhat.
Amikor a magas elégedettség elfedi a problémákat
Egy gyártóvállalat összesített elégedettségi eredménye önmagában kevés információt adhat.
A különböző termelési területek, műszakok, valamint fizikai és szellemi munkavállalók tapasztalatai eltérhetnek. Ezért a teljes szervezeti átlag mellett az egyes csoportok eredményeit is érdemes megvizsgálni.
Előfordulhat, hogy egy különösen elégedett csoport javítja az összesített mutatót. Közben más területek problémái rejtve maradnak.
A csoportos elemzés segíthet feltárni ezeket az eltéréseket, természetesen az anonimitás megőrzése mellett.
Eltérő munkavállalói csoportok, eltérő tapasztalatok
Nemzetközi munkavállalói állomány esetén a kérdőív nyelve és az eltérő tapasztalatok is fontos szempontok.
A több nyelven elérhető kérdőívek lehetővé teszik a különböző hátterű munkavállalók bevonását. Az eredmények értelmezésekor azonban ezeknek a csoportoknak az eltérő munkakörülményeit és elvárásait is figyelembe kell venni.
Így a felmérés a különböző munkavállalói csoportok beilleszkedésével és együttműködésével kapcsolatos kérdések megértését is támogathatja.
Nem feltétlenül a legrosszabb eredmény a legfontosabb
Az eredmények értelmezésénél gyakran a legalacsonyabb pontszámok kerülnek előtérbe.
De vajon ezek a tényezők számítanak a legtöbbet a munkavállalóknak?
A CX-Ray elégedettségfelmérésében a skálafontosság vizsgálata ebben is segít. Nemcsak az elégedettség szintjét, hanem az egyes területek jelentőségét is érdemes figyelembe venni.
Előfordulhat, hogy egy alacsonyabb elégedettségi értékkel rendelkező terület kevésbé befolyásolja az összesített elégedettséget, mint egy másik.
Így a vezetők azokra a területekre összpontosíthatnak, ahol a változtatás többet számíthat.
Nem szükséges minden problémát egyszerre megoldani. A jól kiválasztott, kisebb intézkedések is hozhatnak érzékelhető javulást.
Az eredmények bemutatása után kezdődik az igazi munka
A felmérés értéke nem a belőle készülő grafikonok számától függ. Sokkal fontosabb, hogy mi történik az eredmények bemutatása után.
Elsőként a HR és a vezetők áttekinthetik az egyes szervezeti egységek megállapításait. Ezután az érintett munkavállalókkal is érdemes megbeszélni a főbb eredményeket.
A jó gyakorlatok feltárása
A kedvező eredmények mögött jól működő vezetői gyakorlatok állhatnak. Ezekből más csapatok is tanulhatnak.
A gyengébb eredményeknél pedig közösen lehet keresni a lehetséges okokat. A visszajelzések alapján akcióterv készülhet, amely a mindennapi működés kisebb változtatásaira is kiterjedhet.
Ilyen lehet például a belső folyamatok, a szabályok vagy a munkaszervezési megoldások felülvizsgálata.
Az eredmények visszacsatolása a munkavállalóknak
A tájékoztatásból a termelési munkavállalók sem maradhatnak ki.
A személyes megbeszélések és a belső kommunikációs felületek azokat is elérhetik, akiknek nincs céges e-mail-címük.
Így minden érintett megtudhatja, mit mutatott a felmérés, és milyen változtatásokat tervez a vállalat.
Mi történik a felmérés után?
A következő lépés a visszamérés.
Egyes szervezeti egységeknél vagy munkavállalói csoportoknál a felmérés később megismételhető. Így összevethetők az eredmények, és követhető, hogyan alakul az elégedettség a beavatkozások után.
A rendszeres visszamérés a vezetői intézkedések eredményességének értékelését is segíti.
Mitől lesz igazán hasznos egy elégedettségfelmérés?
A gyártóvállalatoknál is megvalósítható magas részvételű, digitális és anonim elégedettségfelmérés. Ehhez azonban a technológia önmagában nem elegendő.
Szükség van a HR és a vezetők együttműködésére, a munkavállalók bevonására és az eredmények következetes felhasználására.
Az elégedettségfelmérés célja ugyanis nem egyszerűen egy újabb mutató előállítása. Sokkal inkább annak megértése, hogyan működik valójában a szervezet, és hol érdemes változtatni.
Többet szeretnél tudni a CX-Ray elégedettségmérésről? Keress minket a hello@cx-ray.com email címen!
