A probléma oka többféle lehet: a résztvevő email címében hiba van (elgépelés, már nem érvényes) vagy a szervezet tűzfala nem engedi át a meghívókat. Az első esetben általában csak 1-2 érintett van, másodikban azonban gyakran az összes résztvevő érintett.
Amennyiben az email címben van hiba, a felületre belépve a “Munkatársak” menüpontban ellenőrizd a problémát jelző személy vagy személyek email címét. Ha hibát tapasztalsz, kattints az adott személlyel egy sorban a három pontra majd a „Szerkesztés” feliratra.
Miután kijavítottad a hibás email címet, a “Csoportok” menüpont alatt a megfelelő csoportot kiválasztása után, kattints a “Futó felmérések” fülön, a “Meghívók” gombra. A megnyíló oldalon láthatod a részletes kitöltési státuszt. Bal oldalon kék pipával vannak jelölve azok a résztvevők, akik eddig nem kezdték meg a kitöltést. Ha csak 1-2 kollégának szeretnéd újra küldeni a meghívót ellenőrizd, hogy csak az ő nevük mellett legyen kék pipa. Miután ez megtörtént, kattints az oldal tetején található zöld “Meghívók” gombra, az így megnyíló ablakon belül pedig a “Meghívók küldése” gombra, így az összes korábban megjelölt munkatárs megkapja ismét a meghívó emailt.
Amennyiben a kitöltők nagy része érintett a problémában, kérjük vedd fel a szervezeted IT részlegével a kapcsolatot. Egyeztesd velük, hogy a tőlünk érkező leveleket engedjék át a tűzfalon.
A CX-Ray-től a meghívó levelek mg.cx-ray.com feladóval a fejlécben kerülnek kiküldésre.
